Aviso de Privacidad y Políticas de Agendo

Última actualización: Junio 2026

En Agendo, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios (Pacientes y Especialistas). Este documento describe detalladamente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal dentro de nuestro ecosistema de aplicaciones.

1. Información que Recopilamos

Para la correcta operación de nuestros servicios de agendamiento, recolectamos los siguientes datos:

• Datos de Identificación: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y fotografías de perfil opcionales. En el caso de los especialistas de Agendo+, se recopila información sobre sus credenciales profesionales y establecimientos físicos.
• Datos de la Operación: Citas médicas o comerciales agendadas, estatus de las reservas, cancelaciones, reseñas y calificaciones emitidas entre usuarios.

2. Eliminación de Datos y Cierre de Cuenta Auditado

En estricto cumplimiento con las normativas globales de privacidad de datos de las tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play Store), garantizamos a todos nuestros usuarios el Derecho de Eliminación Definitiva e Inmediata de su información. Cualquier usuario registrado en la plataforma puede destruir su cuenta de forma autónoma siguiendo este procedimiento:

1. Dirigirse a la pestaña de Configuración / Cuenta dentro de la barra de navegación de la aplicación correspondiente.
2. Presionar el botón visible "Eliminar cuenta".
3. Confirmar su identidad introduciendo su contraseña actual de inicio de sesión por motivos críticos de seguridad.

Al confirmar de manera exitosa esta acción, el sistema ejecutará de forma automática un proceso síncrono que borrará permanentemente y de manera irreversible sus credenciales de autenticación en Firebase Authentication, sus perfiles en la base de datos de Cloud Firestore, junto con sus 6 subcolecciones de configuración asociadas (agendas especiales, configuraciones del sistema, establecimientos, ofertas, servicios y turnos semanales), deteniendo inmediatamente cualquier recopilación de datos.

3. Seguridad de la Información

Toda la información se procesa y transfiere cifrada bajo los estándares internacionales de seguridad de la infraestructura de Google Firebase. Las transacciones de pago correspondientes a las membresías de especialistas son procesadas externamente mediante la pasarela segura de Stripe, por lo que Agendo nunca almacena números de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

4. Contacto de Soporte

Si tiene alguna duda, aclaración o requiere asistencia técnica respecto al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto directo con nuestro equipo a través del correo electrónico oficial: soporte@soyagendo.com.mx